Hosting von Sprachanwendungen

Neben der Implementierung von kompletten Sprachserver-Lösungen in einer bestehenden Systemumgebung bietet Telenet Lösungen für das Hosting bzw. Outsourcing Ihrer Call Center und Voice Self Services. Diese Alternative zu einer Inhouse-Lösung ist besonders interessant für Unternehmen, die sich nicht mit dem technischen Betrieb einer Sprachserver-Lösung beschäftigen wollen und diese möglicherweise auch nur für eine befristete Zeit benötigen.

Telenet übernimmt die komplette Entwicklung des Services – von der Spezifikation und Zielgruppenanalyse, der Erstellung des Sprachdialoges und Aufnahme der Prompts im Tonstudio mit professionellen Sprechern bis hin zu dem Tuning vor und während des Live-Betriebes sowie der Weiterleitung von Anrufen in ein Call Center.

Alle Wartungs- und Supportleistungen, die Telenet im Rahmen einer Systemimplementierung anbietet, gelten ohne Einschränkung für die Hosting-Dienstleistungen.

Vorteile von Hosting- und Outsourcing-Lösungen:

• Deutliche Verbesserung der Kundenbetreuung mit vergleichbar geringen Investitionsleistungen.
• Return-on-Investment in kurzer Zeit.
• Keine interne Pflege einer kompletten Systemumgebung.
• Keine Systemadministration durch eigenes Personal.
• Service-Hotline von Telenet: rund um die Uhr mit erfahrenen Systemtechnikern besetzt.
• Umfassendes Monitoring und regelmäßige, webbasierte Statistikreports.
• Einsparen von Personalkosten durch Auslagerung von Kundenservices.
• Externe Call-Center-Berater werden geschult und stehen Ihren Kunden zur Verfügung.