Wartung und Support

Um den ungestörten Live-Betrieb Ihrer Sprachanwendung zu sichern, bietet Telenet umfangreiche Wartungs- und Supportleistungen. Um Ihnen bei akuten Problemen ohne Verzögerung zu helfen, steht Ihnen unsere 24h-Hotline zur Verfügung. Für defekte Hardware erhalten Sie standardmäßig einen kostenlosen Ersatz. Wartung und Support für Call Center oder Voice Self Services bietet Telenet in verschiedenen Serviceklassen mit unterschiedlichen Reaktionszeiten an. Die Serviceleistungen und Reaktionszeiten werden in einem Wartungsvertrag individuell festgelegt.

Im Rahmen des Wartungsvertrages bieten wir Ihnen eine vorbeugende Wartung, um Schäden zu vermeiden. Einmal im Jahr wird das Gesamtsystem überprüft; turnusmäßig werden stark beanspruchte Komponenten ausgetauscht (Festplatten zum Beispiel alle 3 Jahre).

Gegebenfalls werden In-Service-Tests während des Live-Betriebs eingesetzt.

Folgende Leistungen stellen wir Ihnen auf Wunsch im Rahmen eines Wartungsvertrags zur Verfügung:

• Kostenloser Austausch fehlerhafter Hardware durch Vor-Ort-Service
• Telefonischer Hotline-Support rund um die Uhr (24x7-Service)
• Kurzfristige Unterstützung durch Remote-Services
• Direkte Betreuung durch erfahrene Systemtechniker
• Komplikationsfreie Wartung über einen Remote-Zugriff
• Behebung von Fehlern innerhalb der festgelegten Reaktionszeit
• Vorbeugende Wartung durch die regelmäßige Inspektion des Systems
• Softwarepflege durch die regelmäßige Lieferung von Software-Updates
• Laufende Systemüberwachung durch zyklische Anrufe und Tests

Darüber hinaus profitieren Sie von diesen Vorteilen:

• Kompetenter Vor-Ort-Service durch erfahrene Systemtechniker
• Vorhalten von entsprechenden Ersatzteilen
• Bevorzugte Betreuung bei Anfragen und Servicefällen