Sprachdialogsysteme für Banken und Versicherungen

Banken und Versicherungen möchten seriös und vertrauenswürdig erscheinen und dabei ihren Kunden spezielle Services bieten. Damit Kunden nicht für jedes Anliegen in eine Filiale oder zu ihrem Berater laufen müssen, bieten sie telefonische Kundenservices an.

Sprachdialogsysteme helfen dabei, die Contact Center zu optimieren und Kunden rund um die Uhr mit Informationen zu versorgen. Anhand von Vorqualifizierungen der Anrufer wird der Kunde sofort mit dem richtigen Berater für sein Anliegen verbunden und muss nicht lange von einem zum anderen verbunden werden. Durch das Einbinden von CTI findet der Call-Center-Berater die vollständigen Kundendaten auf seinem Monitor, so dass er den Kunden persönlich auf seine „History“ ansprechen und individuell beraten kann.

Transaktionen, wie z. B. Überweisungen können über Voice Self Services unabhängig von Ort und Zeit durchgeführt werden, mit einem Maximum an Sicherheit. Qualitativ hochwertige Sprachdialogsysteme tragen zur Zufriedenheit des Kunden bei und stärken das Vertrauen in seine Bank bzw. Versicherung.

Ausgewählte Kundenprojekte

• 1822direkt: Schnellerer Service mit neuem Sprachportal
• Dresdner Bank – Transfer zum Berater
• Finanza & Futuro: Anruferqualifizierung im Call Center
• DWS Investment Services – stets erreichbar