Marketingkampagnen, Mehrwertdienste, EntertainmentSprachportale sind bislang überwiegend aus ihrem Einsatz in Call Centern bekannt. Hier helfen sie, Kundentypen und –anliegen vorzuqualifizieren, um den Anrufer zügig und direkt mit einem kompetenten Mitarbeiter zu verbinden oder auch ganze Geschäftsabläufe wie z.B. Überweisungen automatisiert abzuwickeln. Der Einsatz von Sprachportalen im Marketing ist innovativ und gewinnt seit kurzem verstärkt das Interesse von Marketingverantwortlichen. Der Grund liegt in den kreativen und neuartigen Möglichkeiten, die der Kanal „Sprache“ bietet. In ihrer sehr aufmerksamkeitsstarken Art eignen sie sich Marketingkampagnen mit Voice besonders zur Neukundengewinnung und Adressgenerierung, aber auch für die Kundenbindung, Imagepositionierung oder zur Einführung neuer Produkte. Über Stimme, Sprechweise und Audio Design können Zielgruppen spezifisch angesprochen werden. Stimme und Töne schaffen Bilder im Kopf und erreichen damit eine emotionale Ansprache. Möglich sind interaktive Spiele, Gewinnspiele, Rätsel, Geburtstagswünsche uvm. Wichtig für Marketingverantwortliche sind auch die exakten Bewertungsmöglichkeiten, die eine Kampagne mit Sprachdialogen bietet. Anruferstatistiken wie Angaben zu Anruferzeiten, lokale Verteilung der Anrufer, bevorzugt benutzte Menüzweige etc. verschaffen dem Kampagnenleiter einen umfassenden Überblick über den Erfolg der Aktion. Ein Sprachportal kann allein für sich stehen oder aber im Sinne einer Multi-Channel-Strategie in andere Kanäle wie E-Mail, SMS oder Internet mit eingebunden werden. Besonders reizvoll ist die Kombination Web & Voice, bei der dem Teilnehmer auf neuartige Art und Weise Hör- und Seherlebnis per Telefon und Internet geboten werden.
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