Automatisierter Helpdesk für Vodafone

Das User-Helpdesk-Call Center von Vodafone benutzte früher einen ordinären Anrufbeantworter für Rückrufanfragen. Dies war langsam, uneffektiv und kostenintensiv. Zudem war dieser mit zahlreichen gleichzeitigen Anrufen im Falle einer größeren IT-Störung überlastet. Aus diesen Gründen suchte Vodafone nach einem automatisierten System als optimierte Lösung. Telenet wurde hierfür als Integrationspartner ausgewählt.

Projektziele

• Rückruf-Management
• Speichern von Anruferdaten
• dynamische, automatisierte Ansagen bei Entgegennahme des Anrufs
• Datenbankabfrage

Die Lösung

Mit der Integration des Telenet MultiVoice Sprachservers können nun zahlreiche Anrufe gleichzeitig entgegen genommen werden. Bei einem größeren IT-Ausfall werden die Anrufer jetzt automatisch informiert, dass dieser Fehler bereits bekannt ist und umgehend behoben wird. Wesentlich effektiver als vorher können Anrufer ihre Nachricht hinterlassen und um Rückruf bitten.

Die Routingplattform inklusive Voice-Mail wurde in Zusammenarbeit mit TietoEnator integriert.

Zurück