Telekommunikation
Für Telekommunikationsanbieter ist es besonders wichtig, qualitativ hochwertige Sprachserverlösungen einzusetzen. Netzbetreiber und andere Vertreter dieser Branche müssen sich schon deshalb mit innovativer Sprachtechnologie präsentieren, um gegenüber ihren Kunden die erwartete Fachkompetenz zu beweisen.
Und wie andere Unternehmen profitieren natürlich auch die Telcos von den wirtschaftlichen Vorteilen moderner Sprachanwendungen: Über Call Center bzw. Voice Self Services werden Tarife abgefragt und geändert, Klingeltöne heruntergeladen, Angebote und Vertragsbedingungen abgefragt und Verträge verlängert.
Sprachserverlösungen führen zu einer Optimierung der Contact Center. So können Anrufer vorqualifiziert und direkt mit dem zuständigen Agenten verbunden werden. Zahlreiche Services laufen bereits komplett automatisiert, ohne dass Agenten involviert werden müssen, beispielsweise das Tarifmanagement bei O2.
Ausgewählte Kundenprojekte
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