Call Center Lösungen

Call Center müssen ein enormes Anrufaufkommen bewältigen – besonders zu Spitzenzeiten. Durch den Einsatz von automatisierten Sprachserver-Lösungen können Kundenaufrufe auf bis zu mehreren tausend Leitungen gleichzeitig entgegen genommen werden. Mit der entsprechenden Call Center Technik ausgestattet, ist Ihr Unternehmen immer sofort erreichbar.

Mit ausgeklügelten Sprachdialogen werden die Anrufer vorselektiert und anschließend mit dem zuständigen (und kompetenten!) Ansprechpartner verbunden. Der Kunde muss also nicht sein Anliegen mehrfach gegenüber verschiedenen Personen erläutern. Standardanfragen werden vom System freundlich und direkt beantwortet, der Call Center-Mitarbeiter ist für anspruchsvolle Beratung frei.

Call Center Lösungen von Telenet rechnen sich nach kurzer Zeit, weil Ihre Kunden sich professioneller betreut fühlen und Sie gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung senken können.

Vorteile von Telenet Lösungen:

• Call Center Technik von Telenet basiert auf der Hard- und Software namhafter Hersteller.
• Integration von TK-Anlagen führender Hersteller.
• Anrufervorqualifizierung (Routingstrategien). Der Anteil des automatisiert geführten Sprachdialogs kann individuell gestaltet werden.
• Einblenden von Kundendaten beim Agenten. Durch die Kopplung der Sprachserver an unternehmensinterne Datenbanken ist es möglich, den Agenten sofort bei Entgegenname des Anrufs mit vollständigen Daten zu versorgen. Indem er bereits alle relevanten Informationen auf dem Bildschirm hat, spart der Agent sich und dem Kunden die Zeit, um diese zu erfragen. Zudem fühlt sich der Kunde durch die persönliche Begrüßung sofort gut aufgehoben.
• Multi Channel Service: Die Call Center Technik von Telenet kann mit sämtlichen Medien umgehen. Bei Bedarf kann sich der Kunde weitere Informationen per SMS, E-Mail oder Fax vom System zukommen lassen.