Voice Self Services

Mit Hilfe von Voice Self Services können Ihre Kunden rund um die Uhr per Telefon buchen, überweisen oder bestellen – ohne dass Sie dafür ein Call Center betreiben müssen. Wie der Name des Services sagt: Ihre Kunden bedienen sich einfach selbst.

Ein professionell konzipierter und mit moderner Technik umgesetzter Sprachdialog stellt für den Kunden keinen Nachteil gegenüber dem Gespräch mit einem Call-Center-Agenten dar und ist von diesem kaum noch zu unterscheiden. Der Anrufer hat die Möglichkeit, sowohl in ganzen Sätzen zu sprechen als auch die Ansagen der Maschine zu unterbrechen, um den Dialog zu verkürzen (Barge-In).

Vorteile von Telenet Lösungen:

• Umfassende Beratung durch kompetente Mitarbeiter mit langjährigen Erfahrungen
• Die Einbindung von Voice Self Services in Backend-Systeme des Kunden ermöglicht Transaktionen (Anbindung der Sprachlösung an Datenbanken)
• Professionelle Erstellung von Sprachdialogen sowie deren Realisierung einschließlich Audioproduktion

Beispiele für den Einsatz von Voice Self Services:

Telekommunikation
Mit Voice Self Services können Kunden zu jeder Tageszeit den aktuellen Stand ihrer Mobilfunkkosten abfragen. Das System erkennt die Nummer des Anrufers und fordert die gewünschten Informationen bei der entsprechenden Datenbank an. Weitere mögliche Services sind das selbstständige Sperren bzw. Freischalten der SIM-Karte oder der Tarifwechsel.

Banken und Versicherungen
In dieser Branche spielen Transaktionen wie Überweisungen eine wichtige Rolle, wobei das System die erforderlichen Informationen anhand von Kenndaten aus Datenbanken abfragt.

Reiseveranstalter
Kunden können ihre Reisebuchungen einfach per Telefon durchführen, ohne dass sie mit einem Agenten verbunden werden oder gar ins Reisebüro gehen müssen. Dies ist besonders dann relevant, wenn der Interessent bereits persönlich beraten wurde und sich nur noch zwischen wenigen Alternativen entscheiden muss.

Handel
Für eine ständig wachsende Nutzergruppe ist es interessant, unabhängig vom Zeit und Ort per Telefon zu bestellen. Mit Voice Self Services verlängern Sie den Feierabend Ihrer Kunden und ersparen ihnen stressiges Einkaufen in überfüllten Kaufhäusern.