Sprachserver-Technik

Sprachdialogsysteme verbinden die menschliche Sprache als natürliches Kommunikationsmittel mit komplexer Sprachserver-Technologie. Telenet als kompetenter Spezialist für Voice Self Services verwendet innovative Sprachserver-Lösungen, um seinen Kunden leicht bedienbare Sprachanwendungen zur Verfügung zu stellen. Etablierte Partnerschaften zu den technologisch führenden Anbietern von Sprachservern sichern den hohen Standard von Telenet-Lösungen.

Sprachserver stellen die Basis-Software für den Einsatz von Sprachdialoglösungen dar. Die Sprachserver-Software wird auf dem Basis-System installiert und durch Module wie TTS (Text-To-Speech = Sprachausgabe), ASR (Automatic Speech Recognition) oder CTI (Computer Telephony Integration) ergänzt. Standards wie VXML oder MRCP bieten den Vorteil der Unabhängigkeit von bestimmten Anbietern und vereinfachen die Integration der einzelnen Module.

Telenet arbeitet mit verschiedenen Sprachservern, die je nach Ansprüchen verschiedene Vorteile besitzen: GVP, VoiceGenie, Avaya Voice Portal, Siemens IVR, MultiVoice.

VoiceObjects
Für beide Plattformen bietet Telenet als Distributor von Voice Objects den Phone Application Server zum Management des kompletten Lebenszyklus von Sprachanwendungen an.

Eine komplexe Sprachserver-Lösung setzt sich unter anderem aus diesen Modulen und Funktionen zusammen:

• Tonstudio und Sprachaufzeichnung
• Spracherkennung
• Text-to-Speech (TTS)
• Sprachauthentifizierung
• Voice XML
• CTI-Kopplung
• Voice Mailbox
• Fax
• Grafische Entwicklungsumgebung

Telenet bietet alle Leistungen für die Entwicklung schlüsselfertiger Sprachserver-Lösungen zum Festpreis: von der Beratung über die Entwicklung der Sprachdialoge bis zum Systemaufbau und zur Integration der Lösung in die vorhandene Telefonie- und IT-Umgebung.

Wir beraten Sie gern, welche Möglichkeiten die Sprachserver-Technik für Ihren speziellen Kundenservice bietet. Dabei besteht neben dem Kauf einer solchen Lösung grundsätzlich auch die Möglichkeit, den Dienst zu hosten — die ideale Lösung für zeitlich befristete Voice Services oder Unternehmen, die sich auf ihre Kernkompetenzen beschränken und den Betrieb eines Call Centers lieber anderen überlassen wollen.