IT-Schnittstellen

Die Komponenten einer komplexen Sprachserver-Lösung müssen perfekt zusammenspielen: untereinander und mit der IT-Umgebung, in der die Lösung integriert wird. Die Kommunikation über Schnittstellen spielt dabei eine maßgebliche Rolle.

Sprachserver kommunizieren über standardisierte Schnittstellen mit IT-Systemen sowie mit Datenbank- und Webservern, um im Sprachdialog aktuelle Informationen bereitzustellen. Die Angaben des Anrufers werden auf dem gleichen Weg an den CTI-Server übertragen.

Die Sprachserver von Telenet kommunizieren über standardisierte Schnittstellen mit IT-Systemen sowie mit Datenbank- und Web-Servern. Im Einsatz sind Kopplungen über LAN-Verbindungen (z. B. Ethernet mit 10/100/1000 Mbit/s) und über DFÜ-Verbindungen via ISDN-Router oder Modem. Direkte Zugriffe auf verteilte Datenbanken sind über ODBC oder bei Oracle-Datenbanken über SQL bzw. SQL*Net2 möglich.

Für eine offene Kommunikation werden bevorzugt webbasierte Kommunikationsprotokolle verwendet; einfache Anwendungen nutzen FTP, SMTP oder HTTP. Komplexere Sprachserver-Anwendungen mit Datenbankzugriffen über J2EE Server kommunizieren entweder über das Applikationsprotokoll SOAP (Simple Object Access Protocol) mit XML und RMI (Remote Method Invocation) oder über IIOP (Internet Inter-ORB Protocol) in CORBA-Umgebung (Common Object Request Broker Architecture).

Beim Einsatz von Spracherkennung oder Sprachsynthese verwendet Telenet bevorzugt Produkte, die den Standard MRCP unterstützen. Damit wird der komplikationslose Einsatz und Austausch von Produkten unterschiedlicher Hersteller gewährleistet.