Fax-Modul

Während des Telefonats kann sich ein Anrufer zusätzlich schriftliche Informationen zuschicken lassen. Für das Anfordern eines Fax wird kein Call Center Agent benötigt, das System übernimmt das Versenden der Nachrichten absolut selbständig. Selbst wenn alle Leitungen besetzt sein sollten, wird der Kunde die gewünschten Informationen erhalten.

Mit der Fax-Option bietet der Sprachserver Telenet MultiVoice eine Reihe von Möglichkeiten zum papierlosen Senden und Empfangen von Faxdokumenten – kompatibel zu den Protokollen von Gruppe 3 Faxgeräten:

FAX-Send. Aktives Senden von Faxdokumenten an beliebige, auf Empfang wartende Faxempfänger.

FAX-Receive. Empfangen von Faxdokumenten von einem anrufenden Faxgerät.

FAX-Polling. Übermittlung von Faxdokumenten an ein anrufendes Faxgerät.

FAX-On-Demand. Zeitversetztes Senden von Faxdokumenten an einen Faxempfänger, dessen Rufnummer zuvor im Sprachdialog eingegeben wurde.

FAX-Broadcast. Faxdokumente können automatisiert an mehrere Empfänger gleichzeitig versendet werden, wenn deren Faxnummern in einer Datenbank hinterlegt sind.

Faxdokumente werden auf dem Sprachserver als TIFF-Dateien abgelegt. Eine Konvertierung von beliebigen Textdokumenten (z. B. PDF-, Word- oder Excel-Dokumente) lässt sich im Echtzeitbetrieb durchführen.

Die Dokumente können laufend aktualisiert werden, so dass den Kunden stets die neuesten Informationen zum Abruf bereit stehen.

Angefragte Informationen können vom System nicht nur als Fax, sondern auch per E-Mail oder SMS verschickt werden.