Sprachauthentifizierung

Die Sprachauthentifizierung stellt eine spezielle Anwendung der Spracherkennung dar. Das Verfahren basiert auf der Einzigartigkeit der menschlichen Stimme: Wie über seinen Fingerabdruck kann ein Mensch anhand seines Stimmprofils eindeutig identifiziert werden (Voice-Print).

Unsere Sprachserverlösungen nutzen diese Tatsache, um Anrufer bequem und sicher zu authentifizieren, je nach Sicherheitsanforderung des Voice Self Services allein per Stimmprofil oder in Kombination mit der Eingabe von Passwort oder PIN.

Für die Stimmauthentifizierung wird das Stimmprofil jedes Kunden in einem kurzen Aufnahmeprozess registriert und in der Datenbank des Sprachservers hinterlegt. Bei späteren Anrufen vergleicht das System das Stimmprofil des Anrufers mit dem gespeicherten Profil. Sind diese gleich, erhält der Anrufer Zugang zu seinen Daten. Andernfalls wird er abgewiesen und zur weiteren Klärung mit einem Call-Center-Mitarbeiter verbunden.

Im Vergleich mit anderen biometrischen Verfahren wie Fingerabdruck oder Iris-Scan ist die Sprecherverifikation per Stimmprofil relativ kostengünstig. Der Anrufer benötigt lediglich ein Festnetz- oder Mobiltelefon.

Vorteile im Überblick:

• Ohne teure Spezialgeräte – per Telefon von jedem Ort aus nutzbar
• Einfache Identifizierung – auch ohne Passwort oder PIN (für weniger kritische Anwendungen)
• Sprachauthentifizierung bietet optimale Sicherheit in Kombination mit PIN oder Passwort – reduziert Betrugsmöglichkeiten
• Universeller Einsatz – für Banken, Versicherungen und andere Branchen