Spracherkennung

Damit der Dialog mit einem Sprachserver dem Anrufer kein Unbehagen sondern Vergnügen bereitet, muss er möglichst natürlich erscheinen. Durch den Einsatz moderner Spracherkennungstechnologie der weltweit führenden Anbieter realisiert Telenet Sprachserverdialoge, die kaum noch von menschlicher Sprach-Kommunikation zu unterscheiden sind.

Leistungsmerkmale:

Bereits mit der heutigen Spracherkennungstechnik ist es möglich, bis zu 100 Millionen Listings (Erkennungseinheiten) zu programmieren. Damit ist der Anrufer nicht mehr auf wenige, einfache Wörter innerhalb des Dialogs beschränkt, die Spracherkennung funktioniert auch dann, wenn er völlig natürlich spricht. Selbst Anrufer, die mit Akzent oder Dialekt sprechen, können erkannt werden.

Wie in einem zwischenmenschlichen Dialog kann der Anrufer den Sprachserver jederzeit unterbrechen (Barge-In). Der Speech Detector erkennt, ob ein Laut als Sprache oder nur als störendes Hintergrundgeräusch zu identifizieren ist und entscheidet, ob der Prompt unterbrochen wird oder nicht. Während des gesamten Telefonats werden die Hintergrundgeräusche analysiert. Somit fällt es dem Sprachserver bereits bei der zweiten Erkennungseinheit leichter, Sprache von Hintergrund zu unterscheiden.

Mit dem sogenannten „Say anything“ werden aus langen Sätzen des Anrufers die zur Erkennung wichtigen Schlüsselwörter herausgefiltert, die restlichen ignoriert. Dies ist insbesondere bei unspezifischen Fragen von Bedeutung.

Ein intelligenter Sprachdialog schränkt die Antwortmöglichkeiten des Anrufers ein und führt ihn Schritt für Schritt zum Ziel.

Neben statischer Grammatik ist auch eine dynamische Grammatik möglich. Hierbei wird auf eine Datenbank zugegriffen und erst dann die Grammatik entwickelt. Dies ist von Bedeutung, wenn nicht jeder Anrufer die gleichen Informationen erhalten soll oder sich Informationen in regelmäßigen Abständen verändern.

Die entwickelte Grammatik wird in einer Pilotphase getestet und im Falle von Fehlern getunt. Spezielle Softwareprogramme vergleichen das vom Anrufer Gesagte (durch Transkription entstandene Textdaten) mit dem vom System Verstandenen.

Telenet arbeitet mit den innovativen Spracherkennern von Nuance, Telisma, Scansoft und Loquendo. Die mit Telenet MultiVoice angebotenen Spracherkennungstechnologien sind Softwarelösungen. Bei kleineren Systemkonfigurationen lässt sich diese Software direkt auf dem Sprachserver installieren, bei Systemkonfigurationen mit mehr als 60 Ports ist aus Performancegründen ein separater Spracherkennungshost erforderlich.

Sämtliche Spracherkenner, die von Telenet eingesetzt werden, unterstützen den Standard MRCP.

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