Lösungen für Contact Center

Testlösungen, die das Verhalten “echter” Kunden nachbilden, unterstützen Sie bei der Optimierung Ihrer Sprachanwendungen. Im Gegensatz zu manuellen Tests ermöglichen automatisierte Testsysteme, Hunderte oder gar Tausende von parallelen Testanrufen zu generieren. Im Ergebnis wissen Sie genau, wie es um die Qualität und Belastbarkeit Ihrer Sprachanwendungen bestellt ist und können die Systeme aus Kundensicht verändern oder erweitern. Ausgetestete und optimierte Voice Self Services helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu betreuen und gleichzeitig Kosten zu senken.

Telenet bietet folgende Testlösungen von Empirix an:

Testlösungen

• Hammer Contact Center Test System
  ist ein komplettes Testsystem für Contact-Center-Applikationen und beinhaltet alle Tools, die man zur Durchführung umfassender Tests benötigt:
  
  - Hammer FX zur Identifizierung und Lösung von Applikations- und Netzinfrastrukturfehlern, IVR, CTI, PBX/ACD und angebundenen Database-Ausgaben
  - Hammer CallMaster, sowie
  - Hammer Dynamic Speech Recognition für eine kontinuierliche, sprecherunabhängige Spracherkennung

• Hammer FX für IP und TDM Netzwerke
  ist ein Telefonie-Testsystem zur Überprüfung von Telefonie- und Sprachapplikationssystemen; simuliert „echte“ Anrufer (Anrufen, Auflegen, Anrufe entgegennehmen, Navigieren durch IVR-Menüs, Sprache „verstehen“ mit Hilfe von integrierter Spracherkennung). Diese Testlösung überprüft nicht nur herkömmliche sondern auch neueste Sprachapplikationsmerkmale wie zum Beispiel dynamische Prompts und bietet eine einfache Auswertung der Testergebnisse.

• Hammer Call Master
  ist ein graphisches Skript- und Reporting-Tool zur Entwicklung, Steuerung und Auswertung komplexer Telefonie-Tests.

• Hammer Call Analyzer
  hilft Betreibern und Nutzern von VoIP-Netzwerken, Probleme bei der Nachrichtenübermittlung und Sprachqualität zu analysieren, die Ursachen für Störungen zu finden und zu beseitigen.

Monitoring & Management Lösungen

• OneSight für Contact Center
  ermöglicht die Anzeige von Applikations- und Systemleistungsdaten – in einem einzigen webbasierten Interface. Sie erhalten “auf einen Blick“ die Leistungsdaten Ihrer gesamten Sprachinfrastruktur – einschließlich der Qualitätserfahrungen des Contact Center Kunden und der Leistungsdaten auf Infrastrukturebene.