Testdienstleistungen für Contact Center

Erreichbarkeit und ergonomische Benutzerführung sind das A und O für den Erfolg eines Contact Centers. Wenn die einzelnen Systemkomponenten nicht perfekt zusammenspielen, Sprachdialoge fehlerhaft oder umständlich aufgebaut sind oder das Contact Center nicht auf Spitzenlastzeiten vorbereitet ist, wird sich die Unzufriedenheit Ihrer Kunden auch schnell wirtschaftlich auswirken.

Mit automatischen Tests und der Bewertung durch erfahrene Spezialisten hilft Ihnen Telenet, Ihre Contact Center zu optimieren. Im Ergebnis sparen Sie Kosten und verbessern die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter.

• In-Service Test
  ... zur Überprüfung der ständigen Erreichbarkeit Ihrer Voice Self Services
• Funktionstest
  … zur Überprüfung von Ergonomie und Funktion Ihrer Sprachapplikationen
• Lasttest
  … zur Überprüfung von Leistung und Belastbarkeit Ihres Contact Centers

Für die einzelnen Testangebote setzen wir die Produkte von Empirix ein, dem Marktführer für integrierte Test- und Managementlösungen für Sprachapplikationen sowie für Testlösungen in der VoIP-Umgebung.