Nuance Conversations DACH 2009

Unter dem Motto „Nuance Everywhere“ laden wir Sie als Entscheider im Bereich Call Center und Sprachdialoglösungen zu den „Nuance Conversations“ am 11. November - dieses Jahr auf regionaler Ebene im Münchener Arabella Sheraton - ein.

Auf der Veranstaltung erfahren Sie alles über die neuesten Trends im Bereich Sprachlösungen. Tauschen Sie sich mit Experten und Entscheidern der Voice-Branche aus und sichern Sie sich einen Wissensvorsprung rund um das Thema Self Services!  

Telenet wird offizieller Partner von Nuance mit Kundenvorträgen, einem Workshop zum Thema Sprachbiometrie und einem eigenem Ausstellerstand vertreten sein.

Gemeinsam mit Nuance zeigen wir Ihnen, wie Sie Voice Self Services gezielt einsetzen können, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen, Ihren Kunden mehr Service zu bieten und die Kosten in Ihrem Unternehmen zu reduzieren.

Kunden-Vortrag: Swisscom über den Service 1811Connect

Das führende Schweizer Telekommunikationsunternehmen Swisscom hat mit dem Service 1811Connect einen „Incognito“-Vermittlungsdienst eingeführt, mit dem auch Kunden erreichbar werden, deren Telefonnummer nicht im öffentlichen Telefonverzeichnis eingetragen ist. Telenet hat dafür gemeinsam mit Nuance als Generalunternehmer ein Sprachportal umgesetzt.

Termin: 12.15 Uhr, Raum Track

Workshop „Sprachbiometrie im Bereich Voice Self Services“

Für Endkunden wird es zunehmend unzumutbar, eine Vielzahl an Karten, Geheimzahlen und Passwörtern zu verwalten. Die Sprecherverifikation per Sprachbiometrie wird daher insbesondere für Unternehmen mit telefonischen Kundenservices immer wichtiger. In diesem Workshop wollen wir gemeinsam mit Nuance den aktuellen technologischen Stand beleuchten. Anhand konkreter Anwendungsfälle, wie z.B. Bankingportale oder interne User Help Desks, wird das breite Einsatzspektrum von sprachbiometrischen Lösungen im telefonischen Kundenservice aufgezeigt.

Termin: 13.00 Uhr, Raum Seidl

Schwerpunkte am Partnerstand:

• Spracherkennung in Voice Portalen: Automatisierung von User Help Desks
  Sprachportale helfen standardisierte Vorgänge zu automatisieren und damit effizienter zu gestalten. Insbesondere bei firmeninternen User Help Desks (UHD) sind die Telefonleitungen durch die "üblichen Fragen" schnell überlastet. Sprachdialoganwendungen wie das „Telenet Trouble Ticketing“ für eine automatisierte Fehleraufnahme stellen hier eine sinnvolle Lösung dar. Über eine intelligente Spracherkennung grenzt die Anwendung den Fehler ein und legt im Trouble Ticketing System einen neuen Vorgang an. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dieser Lösung wichtige Serviceprozesse im Unternehmen optimieren können!
  
  
• Sprachbiometrie: Einsatzfelder im Contact Center
  An konkreten Beispielen wird aufgezeigt, wo und wann der Einsatz von sprachbiometrischen Lösungen sinnvoll und möglich ist. Wir zeigen Ihnen, wie wir Sie bei der Realisierung solcher Lösungen unterstützen können!
  

Um sich über uns zur Veranstaltung anzumelden, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an marketing@telenet.de. Gerne vereinbaren wir dann auch einen persönlichen Termin.

Mehr Infos zu den Nuance Conversations DACH unter http://www.nuance.de/conversationsdach