Telenet und Empirix- Seminar:

"Contact Center - Zuverlässig und effizient durch Testlösungen"

14. Oktober 2008, Radisson SAS, Frankfurt a. Main

mit den Themen

"Vom Kunden bis zum Agenten - Qualitätsaussagen Ende-zu-Ende"

und

"Warum es sich rechnet, Contact Center automatisiert zu testen - Return on Investment (ROI) von Testlösungen"

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie die Qualität Ihres Kundenservices sicher stellen können und warum sich eine Investition in automatisiertes Testen rechnet.

Stuart Walsh von Empirix veranschaulicht, wie der komplette Ablauf eines Anrufs vom Kunden bis zum Agenten getestet werden kann – und das für alle gängigen Contact-Center-Ausrüster wie z.B. Genesys, Avaya, Cisco oder Nortel.

Markus Kesting von Telenet GmbH Kommunikationssysteme wird Ihnen aufzeigen, welche Faktoren Einfluss auf den Return on Investment (ROI) von Testlösungen haben. Veranschaulicht wird dies anhand konkreter Fallbeispiele.

Kostenloses Messeticket für die Voice Days 2008

Alle Teilnehmer erhalten auf Wunsch ein kostenloses Messeticket für die Voice Days 2008, die an den beiden Folgetagen des Seminars (15. und 16. Oktober) in den Rhein-Main-Hallen in Wiesbaden stattfinden.

Agenda

13:30 – 14:00 Uhr  Begrüßung mit Snacks

14:00 - 15:15 Uhr "Vom Kunden bis zum Agenten - Qualitäts-
aussagen Ende-zu-Ende" Stuart Walsh, Empirix

15:15 - 15:45 Uhr Kaffeepause

15:45 - 16:30 Uhr Warum es sich rechnet, Contact Center automatisiert zu testen - Return on Investment (ROI) von Testlösungen"
Markus Kesting, Telenet

16:30 - 17:00 Uhr Diskussion und Fragen

ab 17:30 Uhr Exklusives Abendessen

Anmelden über info@telenet.de

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