Fachartikel
Unverzichtbar. Qualitätssicherung in IMS-Netzen
Testen zur Qualitätssicherung - ein immer wieder kehrendes Thema. Gerade mit Blick auf das Umfeld der IMS-Netzwerkarchitektur, die weiteren Standardisierungen und Erweiterungen mit neuen Anwendungen und Funktionen unterliegt, ist es um so wichtiger, Sicherheit zu schaffen.
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Kosten runter - Service rauf - Sprachdialogsysteme für Banken, Sparkassen und Versicherungen
Sprachgesteuerte Dialogsysteme erfahren in letzter Zeit, insbesondere in der Finanzbranche, einen enormen Akzeptanzzuwachs. Die ausgereifte Technologie wird jedoch noch nicht in dem Maße genutzt, wie es möglich wäre
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Interview: Entwicklung von Callcentern - Herausforderungen, Risiken und Lösungen (Competence Site, April 2007)
mit Mark Aldridge (Empirix) und Markus Kesting (Telenet)
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Sprachapplikationen für kreative Marketing-Kampagnen (Voice Community Feb. 2007)
Jeder Mensch besitzt mittlerweile ein (oder mehrere) Telefon(e). Es ist das wirksamste Mittel, um mit vielen Menschen direkt in Kontakt zu treten. Deshalb werden Sprachapplikationen bereits in verschiedensten Branchen vor allem zur Kundenbetreuung genutzt. Für Marketing-Kampagnen müssen sie so aufbereitet werden, dass Anrufer sie als Hörerlebnisse wahrnehmen. In Verbindung mit anderen Kanälen machen Sprachapplikationen Marketing-Kampagnen effektiv und zugleich außergewöhnlich. Mehr
Aus Kundensicht - Überwachung von Contact Centern und Sprachportalen (NET 1-2/2007)
Bei aller Technik darf aber nicht die Wirkung nach außen vernachlässigt werden, denn der erste Eindruck ist oft entscheidend, nicht nur im Umgang von Mensch zu Mensch, sondern auch was die Präsentation eines Unternehmens pber eine automatisierte Sprachanwendung angeht. Wie aber wird sicher gestellt, dass Sprachapplikation, Routing oder Desktop-Popup ordnungemäß laufen? Mehr
Sprachportale aus Kundensicht testen (Funkschau 2/2007)
... Wie sich ein automatisierter Dienst unter den verschiedenen alltäglichen Bedinungen tatsächlich nach außen zum Kunden darstellt, das erfährt in erster Linie der Kunde. Verantwortungsvolle Betreiber überlassen dabei nichts dem Zufall. Der Test des IVR und der Call Flows aus Sicht des Kunden wird Bestandteil der Qualitätssicherung. Mehr
Die Maschine, die aufs Wort hört (c//mag 9/10 2006)
Ein Traum: Von der Maschine verstanden zu werden. Der Dialog mit einer Sprachschnittstelle funktioniert allerdings nur eingschränkt. Dennoch sind bereits viele Hürden genommen worden. Ein Blick auf den Stand der Ding in der Sprachsteuerung. mehr
Mediaserver in VoIP-Netzen - MRCP (LANLine spezial 1/2006)
Voice over IP bietet Unternehmen eine flexible Plattform zum Aufbau interaktiver Kommunikationsdienste. MRCP bietet Sprachapplikationen in VoIP-Netzen über ein herstellerunabhängiges API Zugriffe auf die Dienste von Mediaservern... mehr
Sprachdialoge für alle Anforderungen (funkschau 2/2006)
Die mittlerweile ausgereifte IVR-Technik wird bei weitem noch nicht in dem Maße genutzt, wie es mögliche wäre... . Grundlegend können verschiedene Anwendungsbereiche für den Einsatz von Sprachanwendungen unterschieden werden... mehr
Zukunftssichere Verbindung –MRCP (funkschau 15-16/2005)
Die IETF hat mit dem Media Resource Control Protocol (MRCP) ein Kommunikationsprotokoll
für Sprachsynthese, Spracherkennung und andere Kommunikationsmedien standardisiert ... mehr
Qualität entscheidet – Voice-over-IP (funkschau 18/2005)
Bei der Einführung von Voice over IP sind Merkmale wie Jitter und Sprachqualität besonders
zu beachten. Dabei bieten sich moderne Testsysteme und Analysetools an, um diese Qualitätsparameter
zu kontrollieren ... mehr
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