Downloads

Aktuelle Studien und White Paper

	Investitionsstudie 2012: Wohin bewegt sich die Contact Center- Branche 2012? Mit einem Beitrag von Telenet (Contact-Center-Network e.V., 2012)
	Praxistipps Digitaler Dialog: Von E-Mail bis Social Media, 25 Fallstudien u.a. von Anja Bonelli, Business Development (Marketingbörse, 2012)
	Studie: Social Media im Kundenservice inklusive Produktvorstellung Telenet SocialCom (Mai 2011)
	Studie: Kosten und Einfluss schlecher Sprachqualität im Contact Center (Empirix, 2010)
	Studie: Versteckte Kosten im Contact Center-Projektmanagement (Empirix, 2010)
	Leitfaden: "Qualitätskriterien und Testverfahren für Sprachapplikationen" (2007)
	Studie: Akzeptanz von Sprachapplikationen in Deutschland (2006)
	Radvision White Paper: „Measuring on Improving Network Video Quality“

 

Unternehmen

	Telenet Unternehmensbroschüre
	12 Goldene Regeln für ein professionelles VUI-Design

 

Telenet Solutions und weitere Produkte

	Telenet SocialCom - Social Media Integration im Contact Center
	Telenet Switchboard – Die automatisierte Telefonzentrale
	Telenet Customer Survey – Die automatisierte Kundenbefragung
	Telenet Issue Tracking – Das sprachgesteuerte Help Desk
	Telenet Banking – Telebanking schnell und sicher
	Telenet Voice&Web – Interaktive Kampagnen
	Telenet Voice4J – Entwicklungsumgebung
	Telenet VoiceXML Explorer – Entwicklungsumgebung

 

Telenet Testlösungen

	Empirix Contact Center Test System – Umfassendes Testsystem
	Empirix OneSight for Contact Centers – Monitoring
	Empirix Onesight Premium Console – Reportingtool
	Empirix Testing as a Service (TAAS)
	Empirix Hammer On Call – Test als Hosting-Dienst
	Empirix Voice Watch – Monitoring als Hosting-Dienst
	Empirix Hammer Performance Assurance for Avaya IC Testing Service
	Empirix Hammer Performance Assurance for Avaya IR/VP Testing Service
	Empirix Hammer Performance Assurance for Cisco CVP Testing Service
	Empirix Hammer Performance Assurance for Cisco Unified ICM Testing Service
	Empirix Hammer Performance Assurance for Genesys CTI Testing Service
	Empirix Hammer Performance Assurance for Genesys VSS Testing Service
	Empirix Hammer G5 – Testplattform für IP-Netzwerke
	Empirix Hammer FX-TDM – Testplattform für Analog- und TDM-Netzwerke
	Empirix Hammer Call Analyzer – Diagnose- und Analysetool
	Empirix Hammer XMS – Monitoring von IP- und TDM-Netzwerken
	Empirix Hammer XMS Active – Aktives Monitoring von IP- und TDM-Netzwerken
	Empirix Hammer XMS/S7 – Monitoring von SS7-basierten Netzwerken
	Empirix Hammer xCentrix – Business Level Reporting
	Empirix Hammer SIP Trunk Tester – Testtool für SIP-Dienste
	Empirix Hammer Edge – Testtool für Multiservice-Netzwerke
	Empirix Hammer DEX – Testtool für Isolationsttests von Netzwerkequipment
	Radvision ProLabTM Test Management Suite – Testtools für IP-Netzwerke
	Radvision Prolab 3G-324 – Emulation von 3G-Netzwerken und 3G-Gerätetests
	Radvision Prolab H.323- Emulation und Test von H.323-Komponenten
	Radvision Prolab IMS – Emulation und Test von IMS-Funktionalitäten
	Radvision Prolab SIP – Emulation und Test von SIP-Komponenten
	Radvision eVident – Test der Video- und Sprachqualität
	In-Service Test
	Funktionstest
	Lasttest

 

Referenzen und Case Studies

	Praxistipps Kommunikation 2011: Wie Kundenservice 2.0 gelingt
	Praxistipps Kommunikation 2010: Sichere IP-Telefonie für KabelBW
	Praxistipps Kommunikation 2010: Reibungsloses Störfallmanagement bei Stromausfall
	Referenzübersichtsblatt Sprachdialoglösungen
	Referenzübersichtsblatt Testlösungen
	Referenzblatt VUI-Design für E-Plus
	E-Plus Vorqualifikation
	T-Com Voice Web Portal (VWP)
	CISCO Boooming

 

Fachartikel, Interviews und andere Veröffentlichungen

	Das Contact Center reagiert auf Social Media (digital Sept./Okt. 2011)
	Social Media - Vom Hype zur Praxis (Teletalk 11/2011)
	Wie der Kundendienst die Social Media-Kommunikation lernt (Verzeichnis des Versandhandels 2012)
	Kostenfreie Warteschleifen kosten. Was nun? (Teletalk 6/2011)
	Social Media im Contact Center: Where is the Beef? (Call Center Experts 4/2011)
	Wie sieht das perfekte Contact Center 2011 aus? (NET 1-2/2011)
	Kosten runter – Service rauf. Sprachdialogsysteme für Banken, Sparkassen und Versicherungen (Sparkassenzeitung 5/2007)
	Sprachportale aus Kundensicht testen (Funkschau 2/2007)
	Unverzichtbar – Qualitätssicherung in IMS-Netzen (NET 12/07)
	Sprachapplikationen für kreative Marketingkampagnen (Voice Community 02/2007)